De gemeente Meierijstad blijft werken aan een dienstverlening die toegankelijk, begrijpelijk en gebruiksvriendelijk is voor alle inwoners, ondernemers en instellingen. Daarbij spelen we in op de groeiende behoefte aan digitale dienstverlening, terwijl we persoonlijke ondersteuning blijven bieden aan inwoners die daar behoefte aan hebben. In 2027 zetten we in op de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening langs de volgende lijnen.
- Fysieke dienstverlening
Onze balies blijven voor hen die dat wensen bereikbaar en de diensten daar worden met zo min mogelijk wachttijd geleverd. Na een moeilijke periode kunnen nu mensen vrijwel meteen terecht. We streven ernaar om dat niveau te handhaven. Waar mogelijk en wenselijk kiezen we (in het sociaal domein) voor keukentafelgesprekken. Verder gaan we in Schijndel en Leefgoed (Veghel) inloopmomenten organiseren. In Sint-Oedenrode was dat al het geval.
- Digitale dienstverlening
We ontwikkelen onze digitale dienstverlening verder door, met als uitgangspunt dat inwoners en ondernemers hun gemeentelijke zaken eenvoudig online kunnen regelen. Daarbij besteden we voortdurend aandacht aan digitale toegankelijkheid, gebruiksgemak en begrijpelijke informatievoorziening. Informatie en formulieren op onze website moeten goed vindbaar, duidelijk en eenvoudig te gebruiken zijn. Via digitaal klantonderzoek verzamelen we feedback van bezoekers om onze online dienstverlening verder te verbeteren.
De Persoonlijke Internet Pagina (PIP) MijnMeierijstad wordt verder uitgebreid op basis van de behoeften van gebruikers. Een belangrijke ontwikkeling hierin is het portaal Lopende Zaken, waarmee inwoners voor een groeiend aantal producten en diensten de status van hun aanvraag kunnen volgen. En wijzigingen in hun persoonlijke situatie kunnen doorgeven.
- Inclusieve dienstverlening
Daarnaast voeren we gebruikersonderzoeken uit, waaronder onderzoeken onder laaggeletterden, om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening voor iedereen toegankelijk blijft. Onze website biedt verschillende ondersteunende hulpmiddelen, zoals een voorleesfunctie, vertalingen in meerdere talen en een leeshulp voor moeilijke teksten. Ook zetten we livechat in als extra laagdrempelig communicatiekanaal en maken we gebruik van Teletolk om de dienstverlening voor dove en slechthorende inwoners toegankelijk te houden. Op basis van klantinzichten blijven we digitale formulieren en online processen optimaliseren.
- Telefonische dienstverlening
We blijven de kwaliteit van onze telefonische dienstverlening monitoren en verbeteren. Door periodiek onderzoek naar bereikbaarheid en afhandeling krijgen we inzicht in verbeterpunten. De uitkomsten vertalen we naar concrete acties, zodat inwoners snel en adequaat geholpen worden wanneer zij contact opnemen met de gemeente.
- Klantgericht werken / permanent klantenonderzoek
De behoeften van inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners vormen een belangrijk uitgangspunt bij de inrichting van onze dienstverlening. Door klantreizen in kaart te brengen en door veelvuldig feedback te vragen krijgen we beter inzicht in ervaringen, verwachtingen en knelpunten. Deze inzichten gebruiken we om processen verder te vereenvoudigen en onze dienstverlening beter aan te laten sluiten op de praktijk.
- Begrijpelijke communicatie – Klare Taal
Duidelijke communicatie blijft een belangrijk aandachtspunt. We investeren in begrijpelijke en toegankelijke teksten door medewerkers hierin te ondersteunen met trainingen en hulpmiddelen. Daarnaast maken we inmiddels ook gebruik van een eigen AI-assistent in een beveiligde omgeving, die medewerkers ondersteunt bij het herschrijven van brieven, formulieren en webteksten op B1 niveau. Zo zorgen we ervoor dat onze communicatie aansluit bij de behoeften en taalvaardigheid van onze inwoners.